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推行“互聯網+消費維權”模式 建立投訴舉報快速回應機制

發布時間:2020-05-25 15:54 來源:沂源縣市場監管局  編輯:王蓓蓓 
摘要 根據市局“投訴舉報快速回應機制”通知要求,近日,沂源縣市場監管局消??普匍_了投訴舉報快速回應機制工作會議。

消費投訴電話
淄博市消保委
0533-3186315
張店區消保委
0533-2778315
淄川區消保委
0533-5183735
博山區消保委
0533-4160315
周村區消保委
0533-6171315
臨淄區消保委
0533-7316315
桓臺縣消保委
0533-8163315
高青縣消保委
0533-6960315
沂源縣消保委
0533-7858315
高新區消保委
0533-3580315
文昌湖消保委
0533-6888315
經開區消保委
0533-7013905

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根據市局“投訴舉報快速回應機制”通知要求,近日,沂源縣市場監管局消??普匍_了投訴舉報快速回應機制工作會議。

會上,認真學習《山東省市場監督管理局關于建立投訴舉報快速回應機制的意見》要求,實行投訴舉報首接負責制,對通過12345政務熱線、全國12315平臺及其他渠道接收的投訴舉報,接收機構應當在2小時內分送,并在24小時內回應投訴舉報人收到投訴舉報、承辦機構、將依法及時處理等信息。建立投訴快速處理機制,對重大、緊急投訴,承辦機構應當在24小時內進行處理。處理方式包括受理或者不予受理、調解、終止調解等。市場監管部門將對重大、緊急舉報,承辦機構應當在24小時內進行核查。推行“互聯網+消費維權”模式,實現消費糾紛在線和解。整合投訴舉報平臺系統,實現數據共享。

關鍵詞: 消費維權 投訴舉報 市場監管

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